呼叫中心及服务台

  SAMEX 系统其中一个最强大的功能是,它以客户的服务请求为驱动进行服务单的任务派遣,并在此过程中进行对人员的反应时间,到达现场时间,和工作完成时间的监控 (SLA 管理),以及这个任务过程中所涉及的成本管理和分析,包括人力资源成本,物料消耗成本以及其它服务成本。并在此基础上进行对服务请求的背后原因进行分析, 从而减少后期不必要的客户服务请求,提高客户满意度。 SAMEX 服务单和工单派遣主要是通过智能手机应用程序(Apps)或手机短讯(SMS)等方法,并可利用卫星导航系统对工作人员进行位置跟踪。

  SAMEX 呼叫中心/服务台(Help Desk) 管理/工单派遣功能适用于以下的客户群:

  1:呼叫中心或客服中心

  2:任何提供服务性业务的企业,譬如工程、清洁、维修保养、物流等公司

  SAMEX 售后服务管理方案

  某德国大型汽车厂流传着一句话:在一个家庭中,第一辆车是销售员销售,而第二、第三辆则是服务人员销售的。一个优良的售后服务 体系,不但有利于推动企业的营销工作,更有利于提升企业的品牌效应,在产品同质、同价的前提下,良好的售后服务将注入品牌肌体, 从而吸引大众的「货币选票」。

  国内大部分企业在使尽浑身解数提高业务的过程中,往往想方设法提高营销而忽略了售后服务。随着消费者或企业客户越来越「挑剔」, 售后服务承担着日趋重要的角色:

  1:为买方市场条件下,企业参与市场竞争提供尖锐武器

  2:为保护消费者权益提供最后防线

  3:成为保持客户满意度、忠诚度的有效举措

  4:为企业摆脱价格大战提供良方

  5:为和国际同行竞争提供基本条件

  大部分的企业都有一套或多套优良的系统来管理售前和生产,然而却没有同等专业的售后服务管理系统。如今的售后服务管理强调的已经不再是「个人英雄」主义, 而是企业售后服务管理的系统综合管理能力,从维修单管理、备件管理、客户投诉、性能诊断到一些其它类型的售后服务支持体系,均需要大量专门人员分工协作,以确保售后服务管理体系的运行熟练和顺畅。


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