物业设施

  中国当前设施管理的现状及问题

  随着越来越多的大型企业和政府意识到其物业资产在企业发展战略中的重要地位,现代化智能大厦和高新技术产业用房数量的不断增加,用户对于工作和生产空间质量要求的不断提高,都会形成对高质量专业化设施管理服务的潜在需求,但是国内目前对于设施管理的认识还非常有限,「一流硬性投资,三流软性管理」,很多物业的资产设施都处于一 种无序的管理状态,设施管理部门对于大型公用和工商业设施管理仅仅是停留在「维修」的层面,缺乏一种长远战略性计划,导致资产很快便残旧不堪,与专业化的设施管理相去甚远。概括来讲,中国的物业设施管理主要面临以下几种现象:

  1:缺乏设施管理观念和认识– 不关注设施的全生命周期成本,而侧重前期的一次性投资,节省眼前的精力和成本。

  2:服务对象不明,不注重以「人」为本 – 认为只要设备无故障,能保持运作便可,而忽略了我们的服务对象是「人」,应以为用户提供高效率的服务,改善用户的业务,以工作流程合理化和简洁化为目标,为用户营造一个健康、舒适、高效的工作和生活环境。

  3:管理水平低下,技术含量得不到重视 - 国内的设施管理水平低下,技术含量不高,凭经验、凭记忆等手工作坊式的运作还是目前国内设施管理的主流

  4:理论研究和实践探索滞后 - 发达国家的设施管理早已经成为一个专门行业,有大量的研究者致力于设施管理的理论与实践研究,而我国对于设施管理理论研究却基本上还是一片空白,至于其基础研究,还只是限于物业管理领域的一些基础理论,导致目标和手段很大程度上流于表面形式。

  「设施管理是一个综合人、地方、流程及科技 (People, Place, Process, Technology)以确保设施环境功能的专门行业。它以保持业务空间高质量的生活质量和提高投资效益为目的,以最新的技术对人类有效的生活环境进行规划、整合和维护管理工作,它将物质的工作场所与人和机构的工作任务结合起来」 --国际物业设施管理协会(IFMA – International Facility Management Association)

  SAMEX系统能够帮我们:

  1:提高设施维修单的管理和进度监控,加强维修人员协调,提高生产力

  2:改善客户服务及监管机制,减少投诉,从而增强客户满意度

  3:加快服务请求单的发送及处理,提高用户部门工作效益

  4:提升库存物料的透明度,减少不必要库存量

  5:加快采购审批流程处理,减少延误引起的损失,降低整体采购成本

  6:更大层面管理设施,员工和外包商的绩效表现(KPI)和服务水平(SLA)

  7:减少整体资产拥有成本而非单一采购成本,简化运作流程,跟踪审批过程

  8:提供知识库管理,自动累积经验,提高企业整体的维修水平

  9:为设施设备和客户服务相关的决策提供更全面的数据支持

  10:提高资产设施回报率(ROI),整体利用率(OEE),延长它们的生命周期


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